Política de Troca e Devolução

Na Bela Chama Aromas,  cada produto é produzido artesanalmente, com cuidado, intenção e ingredientes selecionados. Por isso, pequenas variações de cor, formato, aroma e acabamento fazem parte da natureza artesanal das peças e não são consideradas defeitos.

Trocas e Devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

Arrependimento da compra

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve:

• estar sem uso
• em sua embalagem original
• sem sinais de danos causados por mau uso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com avaria ou defeito

Caso o produto chegue com avaria causada pelo transporte ou apresente algum defeito, entre em contato em até 3 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de:

• fotos do produto
• número do pedido
• descrição do ocorrido

Após análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso.

Sobre os produtos artesanais

Nossos produtos são feitos manualmente, um a um, utilizando ingredientes naturais. Por isso:

• podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho, formato e aroma
• elementos naturais podem apresentar diferenças entre os lotes
• essas características não configuram defeito, mas fazem parte da autenticidade do produto artesanal

Produtos que não aceitamos devolução

Não aceitamos devolução de produtos:

• usados
• sem embalagem original
• danificados por mau uso
• com odor alterado por armazenamento inadequado

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp informado em nossa loja, informando:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação

Responderemos o mais breve possível para ajudar você.